处理进展迟缓被质疑态度敷衍，啄木鸟维修称争

IT之家 3 月 21 日消息，在被央视 315 晚会曝光平台乱象后，啄木鸟维修向消费者道歉并承诺从 3 月 16 日起每日公开整改进展。然而网友发现其承诺未完全落实，甚至“啄木鸟承诺的整改去哪了”话题一度登上热搜。

IT之家注意到，近日来有大量用户在其官方微博评论区反映存疑订单未解决，如投诉订单无回应、承诺全额退款却只赔付代金券等问题。

对此，啄木鸟维修官方回应称，自 315 以来一直在认真落实各项整改措施，所有整改进展已置顶于官方微博，并每日持续更新，同时也已陆续在官网及 App 进行公开公示。

以下为啄木鸟维修回应全文：

感谢媒体和用户的监督与关注。啄木鸟自 315 以来一直在认真落实各项整改措施，所有整改进展已置顶于官方微博，并每日持续更新，同时也已陆续在官网及 App 进行公开公示。此外，我们严格履行此前承诺：针对 315 前产生价格争议的在保订单，已基本完成了全额退款或费用调整，所有处理数据也已同步报送市场监管部门备案，接受随时抽查核验，确保整改真实、透明。

当前部分用户反馈的在保订单未及时处理情况，是由于相关订单此前未向平台进行过价格争议投诉，而是在公告发布后新发起的争议情况。这类订单需要我们逐一核实证据，以确保处理公平合理。因近期投诉单量激增，核实处理存在一定时间延迟，我们也正积极加快处理速度。

针对部分已过保的订单，由于服务距今时间较长、存在客观核实困难，平台也正积极采取现金券或协商等方式给予用户合理补偿与解决方案，力争获得用户的理解与认可。

相关进展我们将持续公开，欢迎社会各界继续监督，谢谢！

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