“伙伴+华为”服务体系持续夯实：以平台+方案支

毋庸置疑，“AI+”已经成为产业升级的新引擎。当千行百业都在加大AI投入，我们不禁要问，面向不同行业的不同场景，如何才能用标化的技术满足企业的个性化需求？企业与伙伴如何携手，才能在这场智能世界的竞速中不掉队？在这场深刻变革中，服务扮演着怎样的角色？在华为中国合作伙伴大会2026服务峰会上，笔者找到了想要的答案。

从保障到经营，服务理念的深刻跃迁

过去，我们对IT服务的理解往往停留在出了问题要立即修好它的保障层面。然而，随着数智时代的到来，这种被动的响应已经远远满足不了客户的需求。

我们知道，在数智化转型的过程中，如何将AI用到自身的业务场景中？这意味着，服务不再仅仅是后台的支撑，而是前台驱动业务创新、创造价值的核心之一。

华为全球技术服务部副总裁李江华在开场致辞中表示，数字化的浪潮并不新鲜，但AI的深度融入正在改变一切。从基础设施到平台模型，从应用到服务，AI正演进为驱动产业变革的核心力量。在这个过程中，服务不再是产品的附属品，而是成为连接技术与业务、连接华为与客户的关键纽带。

华为中国政企业务副总裁何振在演讲中进一步阐述了这一转变：面向客户，我们要从以保障为主，演进到全生命周期的经营。这句话看似简单，实则蕴含服务理念的深度变革：全生命周期经营，意味着服务要贯穿了从规划、建设、维护到优化、运营的每一个环节。它不再是断点式的救火，而是连续式的陪伴。

在峰会上，华为提出了夯实“服务一致性”的三大支柱：交付一致性、维护一致性以及服务产品（Offering）的一致性。

交付一致性：不再以单个项目为单位考核，而是牵引整个伙伴公司的交付能力建设，确保无论哪个团队上场，服务质量都稳定如一。

维护一致性：全新发布的维护标准，从多个维度要素牵引，确保持续服务好客户。

服务产品化：帮助伙伴将自身的服务能力转化为可销售的产品，让服务像产品一样标准化、可度量、可交付。

在我们看来，这种转变的背后，是华为对客户需求的深刻洞察。正如杭州亮通网络工程有限公司副总裁刘勇所言，过去客户买设备只需要能用，现在客户要的是好用、稳定和安全，需要全生命周期的保障。也就是说，服务正在成为企业与客户建立深度信任、形成差异化竞争力的关键纽带。

“伙伴+华为”服务持续升级，用服务构建核心竞争力

在数智时代，没有任何一家企业能够独自包打天下，唯有携手伙伴，共建生态，才能应对复杂的挑战。华为中国政企业务副总裁何振在主题演讲中，用“融智聚力，协同共生”八个字概括了2026年服务体系的升级方向。