全球智能家居“孤木难成林”，海尔智慧家庭先

［钉科技述评］罗振宇在跨年演讲中曾提到，未来有两种生意的价值会变得越来越大，要么帮用户省时间，要么帮他们把时间浪费在美好的事物上。满足人们对美好生活的向往与追求，蕴藏着巨大的商业机会，响应了新时代的国家号召。就家电业而言，更美好的家居体验便是智慧家庭。从单一的功能属性，到单品的智能化，再到跨品类、跨品牌智慧成套解决方案，打造美好家居生活体验的技术演进路径大抵如此。但知易行难，行业的痛点在于不同品牌和品类相互割裂，单品碎片化的智能体验与用户希冀的“美好生活”有着很大的落差。因此，用一站式智慧成套解决方案，打破智能和数据的孤岛，实现跨品牌、品类的互联互通，缔造智慧家庭的美好生活，行业和用户都有着迫切的需求。美好生活是行动指南美好生活，听起来很抽象，但却有着丰富和深刻的内涵。从宏观层面看，国家已经明确并清晰定义了社会的主要矛盾：人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。整个社会都已开启了迈向美好生活的新征程。从经济能力看，过去的2017年，我国国内生产总值迈上80万亿元人民币的台阶，人均GDP超过8000美元，中产阶层在快速壮大。欧睿信息咨询公司的研究数据显示，到2020年，中国中产阶层将达到7亿人，而根据国家人口发展战略的研究，2020年中国人口将达到14.5亿，这意味着中国近50%的人都将步入中产阶层。一方面，向美好生活的目标进发已成为全社会的行动指南；另一方面，经济持续稳定向好，富裕起来的人们有着强烈的追求美好生活的内在动力。在这样的背景下，消费升级成为一种自然的趋势呈现在企业端和用户端。但正如罗振宇说的那样，这一轮的消费升级企业提供的不是炫耀品，而应是体验品；不是优化消费者在空间里的优势，而是优化消费者在时间里的自我感受。就家居生活来说，美好的体验感受大抵如此：人还没到家，空调已自动打开并调到合适温度；电饭煲中洗净的米饭已提前进入蒸煮状态，水龙头的水正缓缓注入热水器并自动记忆水温应该为40℃，卧室的窗帘已经拉上，安防系统依然在360°布防守护着整个家的安全……体验、时间、美好，这三个词成为家电业转型升级的关键所在。从提供产品到提供体验，从简单的节约时间到时间的自然沉浸，从提供工具性的单品到创造美好家居生活，这是家电业的机会所在，更是挑战所在。行业三大痛点待解美好的家居生活，用户心之向往，但从目前供给端的产业环境和能力来看，行业仍存在三大痛点：其一，思维固化。中国目前已经成为全球最大的家电生产国和出口国，就制造能力而言，无出其右。但正是这样强大的制造能力，也造成了很多企业思维固化，无法跟上技术升级和需求升级的节奏与步伐。具体来说，一是线性思维严重，只注重家电单品的技术和制造能力的提升，不考虑全场景下的用户需求；二是开放思维缺乏，只在意自己品牌产品的能力提升，不愿以开放的心态与外部资源和能力连接，难以协同创造更大的用户价值。其二，智能孤岛。现在很多家电企业做的工作只是推进智能单品的研发和推广，却忽视了不同品牌、品类的智能单品难以互联互通，形成的只是一个个智能孤岛，不仅大大提高了用户的使用门槛，而且无法为用户提供一致性的完整体验，成为目前智慧家庭落地的最大障碍。举例来说，用户在家庭中会配置众多智能家电，可能包括美的智慧厨房，京东智能冰箱，格力语音交互空调，西门子智慧洗衣机，海信智能电视，小米穿戴设备，戴森扫地机器人……但用户需要下载7个不同的App才能体验到产品的智能功能，更糟糕的是这些智能产品难以互联，产品切换后体验的平滑过渡以及数据共享后AI能力的提升，都无从谈起。
其三，技术羁绊。即便有变革的思维，也意识到智能孤岛的弊端，大部分企业其实也未必能够解决这一全球性难题，一个很重要的原因便是很多企业在技术、终端等方面，不具备破局的能力。要实现跨品牌、跨品类的互联互通，一方面需要有强大的终端基础，在行业内乃至全球都具备强大的品牌号召力和影响力；另一方面还需要有切实的技术解决方案，涉及接口、芯片、控制中枢、数据采集和处理等诸多软硬件技术，壁垒极高。智慧成套解决方案破局虽然行业遭遇发展瓶颈，但提供美好家居生活的步伐不能停滞。这时候，海尔作为全球家电业第一品牌，展现出了高度的责任感和强大的创造力。思维方面，海尔的“人单合一”，其实就是“以用户为中心”的极致演绎，根本目标也是满足用户对于美好生活的追求。所以，在思维层面，海尔在整个行业都具备前瞻性。在能力方面，海尔是全球家电业毫无争议的领袖。2018年1月1日，据世界权威市场调查机构欧睿国际（Euromonitor）发布的2017年全球大型家用电器调查数据报告显示，海尔以10.5%的品牌份额第9次蝉联全球第一。除了在整体上蝉联全球第一外，海尔在冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜等产业，也分别拿下全球第一。在研发上，海尔在“人单合一”创新管理模式下，创建了基于全球市场的“10+N”研发体系，以“世界就是我的研发部”的实力真正实现“需求在哪里研发就在哪里”。领先的战略和思维，再加上无出其右的终端与技术能力支撑，让海尔针对“更美好的智慧家庭体验”，推出了破解全球性难题的一站式智慧成套解决方案。看看海尔是如何做的。在2018 CES上，海尔推出了一站式智慧成套解决方案，以智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室等5大空间内的馨厨、魔镜等“网器”为交互控制中心，将空气、用水、美食、洗护、安全、健康、娱乐7大生态圈并联起来，为用户创造真实的智慧家庭场景。在技术上，针对当前智能家居市场平台众多，缺乏统一行业标准而无法联成体系的情况，海尔构建了统一的接口，让不同品类、不同服务的家电接入到智慧生活平台中，让开发者和生态服务方都能够通过海尔成型的IoT硬件芯片模块，直接转型物联网。同时，网器还能自动收集用户生活习惯，自主分析、学习数据，从而为用户主动提供个性化的智慧生活解决方案。
从目前看，与其他互联网企业、电信运营商、家电企业推出的方案相比，海尔的一站式成套智慧家庭方案具备三大优势：一是覆盖更广，实现了从单一生活场景到家居生活全场景的覆盖；二是格局更大，以软硬件能力的高度开放连接跨品牌和跨品类的产品，以平台化的思维和格局，低门槛实现互联互通；三是进化更快，软硬件联通之后实现数据的自主搜集和处理，自动实现AI能力的进化和智慧家庭的升级。
破题在于积累，绝非一日之功。其实早在2014年，海尔就打造了旨在实现跨品牌、跨品类产品互联互通的U+智慧生活开放平台，为如今海尔一站式智慧成套方案的推出打下了良好的基础。目前，开放平台在线用户已经突破5000万，每天产生4372亿次在线交互数，以及超过80万生态资源，交易超过50亿，海尔也已成为智慧家庭领域的绝对领跑者。
不驰于空想、不骛于虚声。通过一站式智慧成套解决方案的推出，海尔为智慧家庭的广泛落地提供了扎实的终端及技术基础，为全球家电业的转型升级贡献了中国智慧，是新时代家电业努力缔造美好生活的生动实践。（钉科技原创，转载务必注明出处）