天猫首单用户：给海尔卫玺产品服务双点赞

“这款产品体验非常好，不仅品质可靠功能实用，服务也非常到位！”10月10日，海尔卫玺天猫定制款智能马桶盖在天猫美家正式亮相，大连市甘井子区的白女士迅速下单，成为该产品的天猫首单用户。不仅如此，这款产品在品质和服务上给白女士带来的出色体验，更是远远超出她的预期。据了解，该产品是海尔卫玺根据天猫用户需求量身打造的定制产品，凭借“防电墙”、“净水洗”等领先技术在安全、健康、节能等方面取得了众多创新突破，上线后便迅速受到了用户的青睐。“之前就看过这款产品的预售信息，觉得很多功能设计非常适合我母亲，所以一直很期待。”据白女士介绍，母亲常年受痔疮困扰，每次便后都要清洗，但因关节老化，下蹲不便。而海尔卫玺智能马桶盖的温水洁身、暖风烘干、坐圈加热等功能，可以很好地解决母亲如厕洁身的困难，并且多重杀菌过滤的“净水洗”技术对用水安全也有保障。因此，当她看到新品上市时选择了第一时间购买。令白女士没想到的是，海尔卫玺不光凭借优质的产品满足了自己的心愿，更通过一站式的全流程服务解决了许多难题，这让她倍感舒心。按照白女士的描述，海尔卫玺服务人员在接单后很快安排了上门安装。但是，白女士家住在一栋近20年房龄的老楼房，家中厕所面积较小，也没有预留电源，这无疑增加了安装工作的难度。不过白女士很快就发现自己的担心是多余的，服务人员事先做好了充足的准备工作，能够应对不同的安装条件和用户需求。经过专业改造，电源问题很快便顺利解决。随后，服务人员又发现用户家的马桶孔距较为特殊，便使用孔距调节装置解决了这一问题。虽然安装中遇到了不少大大小小的困难，但服务人员都能够凭借专业的服务技术主动克服，整个安装流程丝毫没有让用户费心，白女士连连称赞。安装完成后，服务人员手把手地为用户介绍操作方法。由于产品针对老人、儿童特别设计了一键智能功能，简化了操作，白女士母亲看了一遍演示就学会使用，老人非常高兴。另外白女士提出，“我家卫生间小，洗澡时很容易把水淋到马桶盖上，会不会受潮漏电？”服务人员表示，对于潮湿的使用环境，产品进行了特别的设计，一方面采用海尔专利“防电墙”技术，配合多重漏电保障，从根本上杜绝漏电隐患；另一方面，IPX4级别的防水机身也确保了产品不会溅水损坏，尽可放心使用。实际上，海尔卫玺对每个部件都会进行多重检测，其中包括跌落及摇摆测试、淋雨防电测试等6项专业的检测实验，以及用电性能检查、机械可靠性测试、外观设计等8大项、27小项生产工艺测试，确保持久耐用的品质属性。基于严格的品质把控，海尔卫玺面向用户提出了“30天免费试用，1年只换不修，5年质保”的宣言。配送方面，卫玺安装服务网络覆盖全国31省市自治区2000余市县，365*24小时全天候响应、72小时预约上门，为用户权益提供最大化保障。
专家表示，当前国民消费水平日益提高，消费者的聚焦点正在逐渐向品质、服务转移。在此背景下，如何提升产品质量与服务标准成为企业获取市场优势的关键。而海尔卫玺精准把握用户需求，不仅凭借行业领先的技术和过硬的质量为用户带来了生活品质的提升，更通过一站式的便捷服务打造了全流程最佳体验，为中国家电行业的服务升级树立了可资借鉴的范本。