联想中国范式：从PC主导者到数字化浪潮摆渡人

ICT领域自我突破的难度超越以往,特别是在外部环境复杂的2020年,但联想书写了新成绩:2020/21财年,全年营业额首次突破4000亿人民币,不止优势板块PC,中国区的转型新业务同时实现高速增长,智能产品和智慧服务营收年比年提升超过60%,成效显著。联想发展的战略“鼠标”,左键继续双击“我的电脑”,继而按下右键,选中“刷新”,进行自我变革。其中,联想中国区,通过“以客户为中心”的转型突破PC增长的天花板;通过以智能化为要义的“3S”转型收获业绩增长的新奶酪;更进一步,以自身智能化转型的能力和经验,形成了智能IT引擎“擎天”,赋能行业伙伴的智能化转型。可以看到的是,联想中国在不断地实践中已经催生出了属于自己的全新发展模式——“联想中国范式”。以联想中国为变革先锋,联想,既要巩固自身已形成的优势,更要成为数字化和智能化转型浪潮中的摆渡人。突破PC天花板:如何从领先到一骑绝尘?ICT领域,份额领先从来不代表品牌稳定且处于安全发展通道。一方面,友商的翻盘和“门口野蛮人”的突袭常常出现,在不经意间就可能带来格局的再造;另一方面,行业本身也会进入发展平台期。但在PC领域,联想用成绩表明,自身不仅完成了从“领导”到“主导”的究极进化,在业内一骑绝尘,更打破了外界对于PC业务难破天花板的判断。事实上,在刘军回归联想的这段时间里,作为联想集团执行副总裁、中国区总裁,他凭借对行业趋势更加敏锐的判断,制定了更加长远且有针对性的发展策略,主导开启名为“日出东方”的战略变革。4年过后,成绩自会说话:2020年,联想中国区全业务线连续三年破历史纪录,其中,PC销量市场份额超过之后六名总和0.4%,第四财季,20年来逢Q4市场份额偏低的惯性被打破,在过去12个季度中,有7个季度创同期历史新高。联想中国市场份额近40%,在PC领域的绝对竞争力显露无疑,一超多强市场格局进入稳定期。关键在于,当多数头部品牌中仍停留在市场品牌认知和用户选择惯性的舒适区中,联想以中国区为代表,进行了深刻的自我革命,表现为“以客户为中心”的转型,核心意义在于直达客户领先模式的建立。据刘军介绍,联想中国客户为两大类:B和C。B端客户又细分为5大客群(B1-B5),C端客户细分为4大用户群(发烧友、品质精英、时尚新锐、新新人类),因此联想中国的客户群总共细分为9大客群。FY20财年联想商用和消费PC占比:56.9%,43.1%。有报告称,中国PC市场的下沉基本已经结束,市场发展趋于平衡,因此客户的细分对PC市场的新增拉动更加有效。根据IDC数据显示,2020年T5市场的PC家庭渗透率已经达到了47.2%,T4市场则为74.2%,T3市场113.6%,T2市场117.8%,T1市场121.4%。而在刘军的以客户为中心的转型中,商用大客户于2004年建立起了R模式,开启Rel2.0的变革旅程,希望在更广泛的客户覆盖、更多的业务承载、全程客户体验等方面取得突破。刘军介绍,经过四年的努力,联想已经实现B1、B2和B3客户100%、98%和70%的覆盖。同时,在过去的一年,联想中国区大客户业务PC销量市场份额达55%,其中企业和教育行业销量市场份额分别达到60.8%和58.9%,创造了历史新高。在SMB客户群体,联想进行了“One SMB”变革,以及Think和扬天业务整合。对于客户模式,联想只用了一年时间,直营占比就达到17.4%,相比变革之前只有2%的情况,实现了高速的增长。在用户运营上,从2017年10月起,联想开始累积客户数据,至今已经积累了超过1.4亿的联想会员,月活数量达到1700万,FY20/21直营占比约有1/4。通过细分客户以及渠道策略的变革,联想建立了业界领先的OMO融合零售模式,可以线上线下24小时不间断地服务客户。综上,联想PC业务整体再创新高,仍然可以预期。获得“下一个奶酪”:如何找到第二增长曲线?ICT领域,在单一板块能够高筑壁垒,形成主导行业的绝对优势,仍不代表获得了永续向前、安全躺赢的未来。能够在时间的长河中屹立的卓越品牌,都找到了自己的第二条增长曲线,为当下打开新的成长空间,为未来分摊可能的风险。当前,整个市场的三大升级趋势为ICT领域带来了新的历史机遇:其一,信息消费升级,终端全面智能化的需求凸显;其二,信息基础设施升级,客户需求从单一硬件产品向包括应用、服务在内的全方位解决方案的转变凸显;其三,从数字化向智能化的应用升级,对服务能力和服务领域拓展的需求凸显。于这样的背景中,联想中国在刘军的带领下开启了包括智能产品、智能基础设施和智慧服务在内的“3S战略”转型。智能产品转型。在中国,市场正面临着从“一家一台”电脑或平板到“一人一台”的过渡。而面对这样的市场趋势变化,不但能够针对各类用户提供丰富的产品,又可以从产品形态、5G连接、电池续航、音频视频体验等方面不断进行智能化创新。同时,联想还能提供智能协作、智能会议等解决方案,结合AR/VR技术,让远程协作变得更加智能高效。算法、算力与数据,已经被作为了生活的基本要素。简单来说,终端产品都需要能时刻满足信息处理的需求。智能基础设施转型。在算法、算力与数据成为生活基本要素,终端产品被全面赋予智能属性的同时,在产业领域,客户也不再满足于单纯购买服务器、存储设备等硬件设施,而是以应用和服务为导向,突出了对算力和整体解决方案的强需求。联想的基础设施方案业务集团,既能提供传统的数据中心产品,也可以提供私有云和公有云基础设施,实现了边缘计算到云计算的全覆盖;既能直接触达中小企业,也能服务于大型的企业级客户;最终能够推出全方位解决方案,全面涵盖硬件产品、咨询顾问、建设实施和运维服务。智慧服务转型。解决方案要具体落地,就要适用不同行业的需求差异,这代表,应用和服务必须既保证通用性,又能在具体实施时具备针对性。联想长期积累的5G、大数据、工业互联网、人工智能等技术,“端-边-云-网”的计算力架构,形成了数字化新基建背景下的通用能力,同时,联想也在与行业伙伴的合作中积累和更新细分行业经验,达成通用性与针对性的统一。就2020/21财年业绩来看,全财年智能产品和智慧服务营收占比达12.5%,年比年提升超过60%,其中,第四财季收入增速翻番。智能产品方面,手机、消费平板电脑、消费IoT、消费互联网服务、商用IoT设备、商用平板电脑等均良好成长,其中商用平板电脑连续两个季度市场份额第一;智慧服务方面,全财年营收年比年提升50%,Booking收入(开票收入)突破10亿美金,年比年提升81.5%,解决方案服务年比年提升更达到172.3%,联想已跻身IT服务第一阵营。可见,3S战略转型为抓手的业务拓展已经成为联想的“新奶酪”。能力内生外化:如何成为赋能者与时代同行?企业“优秀”与否看能力,从“优秀”到“卓越”看格局。推进变革,联想中国并不局限在用智能化能力刷新自身,而是在一开始就提出了“联想 智慧中国”构想,致力于从产品供应商成为数字化时代最具影响力的服务商,要勇立数字化浪潮之巅,也要成为时代的摆渡人。可以看到,自身进行以智能化为要义的“3S”转型的前提下,联想中国在用“新IT”替代“旧IT”思维,用新的技术架构体系作为支撑,形成了自己核心的业务发展基石。在强大算力、大数据、5G、AI等技术的共同作用下,通过算法去学习现有流程和决策方式中的逻辑,并提供推理,智能解决方案成为可能。这种重要变化意味着旧的IT架构必须升级,不仅仅支持商业效率提升,甚至要重新建立商业逻辑;不仅仅依托网络、计算、存储、基础构架、操作系统和系统软件,更要拥抱时代,善用物联网、云计算和大数据;不仅仅在细分产品上单点创新,而是在细分市场整合创新。在联想的理解中,“新IT”不再单纯是“信息技术”(Information Technology),而是“智慧改革”(Intelligent Transformation),是场景化的、基于“端—边—云—网—智”的技术架构,能够赋能各行各业,提供智能化变革所需要的技术、服务与解决方案。智能IT引擎“擎天”由此诞生,通过支持海量物联网终端同时连接、支持繁复的场景应用,来支撑联想中国将自身智能化转型过程中的不断衍生和积累的能力进行对外输出。具体来看,“擎天”引擎具备了三大特征:其一,云原生,依托微服务框架、容器技术、DevOps 平台、智能运维平台等,在边云协同的混合云架构下,使复杂多样的场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制;其二,中台化,将通用化技术和业务能力抽象、解耦、打包、开放,使海量的物联网终端设备和各种场景应用可以一体化、低成本部署及快速迭代;其三,AI智能,通过模块化、自学习的AI引擎,辅之以大数据平台,嵌入到各行业场景应用中,让效率提升、价值创造、决策管理全面“智慧”化。3S战略转型业务成为“新奶酪”,其实也是“擎天”作为联想中国内生变革动力的结果。联想中国,让“擎天”之威内生外化,通过内外双循环持续打磨修炼,对内驱动业务变革的同时,更对外成为服务越来越多客户智能化转型的重要抓手。首先,在数智化升级过程,能够全面提供所需要的技术、服务与解决方案。“擎天”能够提供基础设施的设计、建设、运维的全过程服务,不局限于传统的服务器、存储与网络等;另外,具备全球最广泛的终端产品组合,全球领先的数据中心,以及行业大数据,充分提供算法、算力、数据和工具的支持。进一步,能够针对更广泛的行业领域的差异化需求,进行有针对性、使用性强的能力输出。基于“端-边-云-网-智”新IT架构打造的“擎天”智能IT引擎,包含了边缘云、IaaS、跨行业通用GPaaS及面向不同垂直领域的VPaaS,可以横向支持智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧农业、智慧办公等领域的智能化转型。同样重要的是,助力企业在数智化转型的过程中,降本增效,保证良好的结果。一方面,“擎天”引擎的云原生、中台化、AI智能等核心特征,使得多场景的IT架构能够更一体化、敏捷地完成部署与迭代;另一方面,“擎天”引擎提供了能够兼顾客户个性化场景应用与企业低成本规模化复制的解决方案。两者结合,更低的成本与更高的效率,是必然结果。钉科技认为,联想将自身的经验、方法、能力输出,赋能更多企业的转型,这其实也是一种价值理念的分享。通过赋能更多企业,联想能够凝聚实现目标的合力,与伙伴一道创造时代背景下的巨大价值,共同建设“智慧中国”,成就伙伴,也完成自身价值和产业价值的重构。先“以客户为中心”直达需求,让PC业务步入新的发展阶梯;而后终端、基础架构、服务的智能化转型,为业绩的稳步提升寻找到第二增长曲线;最终打造“擎天”引擎,用“新IT”颠覆“旧IT”,加速赋能合作伙伴,更进一步形成了内外双循环的竞争力壁垒,这就是联想变革实践中的“中国范式”。这是一套已经被成功验证的变革方法论,其作为高质量发展引擎,不仅会让联想PC领导者的地位更加稳固,也会让联想在数字化生存的浪潮中,助力更多伙伴渡过转型期,成为时代的摆渡人。(钉科技原创,转载务必注明“来源:钉科技”)