社区运营经验 用4年从打杂蜕变成运营总监经历

　　我之前在国内最好的互联网创业公司之一做社区运营。在运营岗位四年，期间用户从几万到千万级别，离职时是运营经理。找工作期间收到了成长中创业公司运营总监的 offer ，也算是勉强达到了题目的要求吧。这个问题应该是问运营的职业成长，而不是运营到底做什么吧。那我就偏重职业成长这部分说一下。有前同事们看见这个答案的话，见笑啦。

　　一. 成长过程

　　1、一开始的时候谁都不是

　　只有一个大的运营的 title ，并且是实习生，团队不到二十个人。这意味着只要不是产品设计和技术的工作，需要做什么工作我就上。所以从内容编辑、内容精选、客服、 KOL 维护、举报、追踪 bug 、提建议、EDM、新媒体，什么都会涉及到。早期的创业公司中，拥有的资源和想要的结果是极其不平衡的。对于运营来说，花的时间和精力越多，收获就肯定越大。所以我从早到晚扑在工作上面，觉得什么做的不好就花时间做，最疯狂的一段时间里早上七点到办公室，晚上十点回来或者干脆睡办公室，七天不限地点地工作，假期也没有回家。

　　这个期间工作的方向很明确，就是建立产品的核心价值观并且传达给核心用户。在此基础上，细分成几个不同目的：

　　提升网站内容量和内容质量

　　提升核心用户量和活跃

　　保证网站安全存活

　　从这些方向本身不难看出，这背后夹杂着大量重复的、日常的辛苦活，以及一些激动人心的增长。具体来说，每天都在大量地、频繁地接触用户、用户产生的内容和用户的反馈，所以产品的用户层面大大小小各个细节都了如指掌，产品各个层面的各个问题给用户带来什么体验，造成什么困扰也都一清二楚。因为时间还不够长，接触的东西又很多很杂，所以所有的事情放到眼前就是一盘碎片。对于自身的定位也很模糊和迷茫，并不清楚运营这件事情的定义究竟是什么，能做到什么样的程度。有时候也会因为不成熟的工作态度和方式陷入困境;产品刚刚上线不久，四面八方和用户都发出质疑的声音;但好在公司的方向一直明晰并且正确，和自己的价值观也很相符，所以从来没有对工作存在丝毫怀疑和动摇，摸索和辛苦的过程也都觉得是幸福的。

　　2、变成了有话语权的人

　　第二阶段产品的用户规模迎来增长，随之带来的内容增长也让运营的工作也开始翻倍。有了足够的人力资源之后运营的职责开始分化为新媒体、内容运营、用户运营三大方向，由不同的人开始并行。

　　有时候觉得运营就像潜水，选择海里的一个点，跳下去，往下深入时回发现不同深度时有不同的景观可看。去过不同的潜点，就知道这片海域的特性。去过不同的海洋，就看到大环境下截然不同的环境和特性。