双十一进入持久战，大厂们与 AI 和解了吗

电商行业被 AI “拿枪指着头”，已经两年了。

两年前，关于 AI 的故事讲得很大。有人说，搜索框很快就会成为历史；有人判断，消费者不必再打开淘宝、京东或抖音，只要对着一个对话框说一句“帮我买台洗衣机”，AI 就会替他搜商品、看评价、比价格、领优惠券，最后直接完成下单。

如果这一天真的到来，那么过去十几年电商平台辛苦搭建的生意逻辑——搜索广告、竞价排名、流量分发、商家运营——似乎都要被连根拔起。谁掌握了 AI 入口，谁就能截走用户；谁先把 AI 做成购物入口，谁就可能重新洗牌。

于是，AI 被说成了新的传国玉玺。各家都在等着看，今年双十一，谁会第一个把这块玉玺举过头顶。

但等到大促真正开场，事情却没有按照剧本发展。想象中的平台大战没有打响，AI 没有突然踹开旧世界的大门。它更像一个新同事，被各家平台安排进了不同部门：有的去帮用户做选择，有的去仓库里算库存，有的去内容场里提高转化，还有的干脆走进工厂，研究下一批货到底该怎么生产。

这看起来不像一场革命，更像一次重新分工。

陆玖商业评论认为，今年双十一最值得关注的，不是哪家平台发布了多么炫目的 AI 功能，而是大厂对 AI 的态度变了：从前两年的“谁会颠覆谁”，走到了今天的“谁能把谁用好”。这场和解，至少有三层意思：承认 AI 有能力边界，重新看清自己的生存基因，也开始重新计算竞争的成本。

如果借用六百多年前朱升给朱元璋的那句建议来概括，就是：高筑墙，广积粮，缓称王。

高筑墙：AI没有推倒城墙，而是进了城墙

先看五家平台把 AI 放在了什么位置。

淘宝、天猫最需要解决的，是消费者越来越难做决定的问题。买一台洗衣机，看起来只是一次普通消费，真正下单前却要面对一连串麻烦：容量怎么选，烘干功能有没有必要，哪个品牌更耐用，评论里哪些是实际体验，哪些只是营销话术，叠加优惠之后哪一款才是真的便宜。信息并不少，真正稀缺的是把信息整理成答案的能力。

因此，淘宝 AI 更像一个购物决策助手。用户说清楚自己的预算、家庭情况和使用需求，AI 帮忙筛选商品、比较参数、归纳评价，再把优惠权益梳理清楚。对商家来说，AI 还可以参与爆款预判、商品诊断和价格管理。它要做的不是把天猫变成另一个聊天软件，而是让原有的交易更容易发生，让品牌用户少一点犹豫。

京东的重点则不同。买一件小商品，消费者可能更在意价格；买冰箱、空调、洗衣机，真正影响体验的，往往是商品送不送得到、什么时候送、旧机器能不能收走、安装是否及时。大促订单一多，库存、仓配、配送和以旧换新就会连成一场复杂的协同考试。